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保外機床維修收費和客戶滿意度

作者:admin | 更新時間:2013-08-21  | 閱讀:717次
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     今天有個業務員跟我反映,保外機床維修收費問題是否影響客戶滿意度?按照服務部的工作流程,接到機床保外維修,調度員通過電話了解情況后,初步判斷原因,并向客戶報價收取上門費用和配件費用??突秸撕?,我們會安排維修人員上門維修。

客戶滿意度調查

 

     當遇到大客戶或者難纏的客戶,由維修人員提交申請,先維修后付費,但實際操作中會碰到一些維修人員不愿意提交申請,但又比較難纏的客戶,我們確實無法保證滿意度。根據國外一些專家分析,一個客戶滿意度為100%的企業并不是一個成功的企業,真正成功的企業客戶滿意度在80%左右,因為要提高剩余的20%的滿意度,或許要花費80%的成本。

客戶滿意度

 

      成功盈利的企業應該專注于80%的大客戶的滿意度,這樣才能健康、穩定地發展!

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